Что делать, пока едет мастер

Сохраните ситуацию без изменений и не применяйте силу к ключу, двери, автомобилю или сейфу. Подготовьте документы на объект и держите телефон доступным для диспетчера. Если внутри человек в опасности, есть дым, газ, пожар или медицинская угроза, немедленно звоните 112. Не ждите замочную службу и не заполняйте форму обратного звонка.

060 037 337 Написать в Viber

Позвоните или отправьте фото в мессенджер · WhatsApp

Телефон на скамье рядом с закрытой входной дверью

Прибытие: После подтверждения адреса
Порядок: Цена и право доступа до начала

Безопасное действие по ситуации

Ключ заедает: Не поворачивайте его силой и не добавляйте неизвестную жидкость.
Дверь захлопнулась: Не пытайтесь разбирать замок и не оставляйте без присмотра детей или плиту внутри.
Автомобиль закрыт: При ребёнке или животном внутри звоните 112.
Сейф не открывается: Не перебирайте код и не разбирайте корпус.

Подготовьте к приезду

документы или подтверждение права доступа;
точный адрес и способ войти во двор или подъезд;
короткое описание симптома;
безопасное фото объекта без адреса и персональных данных;
доступ к телефону для уточнений диспетчера.

Не ухудшайте механизм

Силовая попытка может изменить исходное состояние и увеличить объём работы. Сохраните положение ключа, ручки и двери.

Не пытайтесь самостоятельно вскрыть замок или разбирать механизм до приезда мастера. Это может усугубить поломку. Подготовьте документы, телефон для связи и доступ к месту работы.

Если планы изменились

1
Позвоните сразу
Сообщите диспетчеру, если дверь открылась или помощь больше не нужна.
2
Проверьте выезд
Если мастер ещё не отправился, диспетчер отменит заявку по текущему статусу.
3
Учтите правило
После выезда мастера отказ оплачивается 300 лей. При выполнении эта сумма входит в итог.